1. Visão Geral
Esta Política de Reembolso explica como processamos pagamentos em situações de cancelamento, suspensão ou quando as expectativas não são atingidas. Este documento complementa o nosso Contrato de Prestação de Serviços; em caso de conflito, prevalece a proposta assinada ou a folha de trabalho original.Service Agreement
2. Depósitos e Entradas
Os depósitos iniciais de projeto não são reembolsáveis. Este valor reserva a disponibilidade na nossa agenda e cobre as fases de diagnóstico, estratégia e design inicial, que começam imediatamente após a sua adjudicação.
3. Pagamentos por Fases (Milestones)
- Os pagamentos por fases referem-se a trabalho já concluído e aprovado. Como tal, os montantes liquidados após a entrega de cada etapa não são passíveis de reembolso.
- Se cancelar o projeto a meio, será responsável pelo trabalho executado e despesas incorridas até à data do cancelamento. Qualquer valor pré-pago remanescente será reembolsado no prazo de 14 dias úteis.
4. Planos Recorrentes (Manutenção, Alojamento e Retainers)
- Os planos recorrentes são faturados mensalmente e antecipadamente, não havendo lugar a reembolso relativamente ao mês em curso.
- Pode cancelar a qualquer momento mediante um pré-aviso por escrito de 30 dias. O serviço será mantido até ao final do período pago, cessando qualquer cobrança após a data de efeito do cancelamento.
- As horas não utilizadas num plano mensal (retainer) não transitam para o mês seguinte nem são reembolsáveis.
5. Taxas de Terceiros
Taxas pagas a fornecedores externos em seu nome — como domínios, alojamento, stock de imagem, plugins premium ou investimento publicitário — não são reembolsáveis após a compra, independentemente do estado do projeto.
6. Chargebacks (Reversão de Pagamentos)
Solicitamos que entre em contacto connosco antes de iniciar um processo de chargeback. Faremos todos os esforços para resolver qualquer questão rapidamente. A abertura de processos de reversão sem aviso prévio pode resultar na suspensão imediata dos serviços e será tratada como um incumprimento contratual grave.
7. Como Solicitar um Reembolso
Envie um pedido por escrito através da nossa página de contacto, indicando o nome do projeto, número da fatura e o motivo. Os reembolsos elegíveis serão processados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis após a aprovação.
8. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A data da "Última atualização" acima indica a versão em vigor.
Precisa de abordar uma questão de reembolso?
Fale primeiro connosco — trabalharemos em conjunto para encontrar a melhor solução.