Um engenheiro de verdade, à distância de uma mensagem.
Suporte web concebido para clínicas de dermatologia. Engenheiro dedicado, chat ao vivo, linha prioritária, horas de edição, formação de equipa e emergências 24/7 — sem tickets perdidos na fila.
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Seis canais. Um engenheiro. Zero menus automáticos.
Cada pedido entra na mesma caixa de entrada monitorizada com SLA — quer venha por chat, email, telefone ou um alerta às 3 da manhã.
Chat ao Vivo
Chat na app, 9h-21h ET, operado por engenheiros reais.
Telefone Direto
Linha direta para o seu engenheiro de conta — sem atendedores automáticos.
Email Prioritário
Caixa de entrada com gestão de SLA e garantias de resposta por plano.
Portal de Tickets
Histórico completo, capturas de ecrã e estado de cada pedido.
Tutoriais em Vídeo
Sessões de partilha de ecrã para formação e edições complexas.
Linha de Emergência
Escalamento para engenheiro de prevenção em caso de site offline, 24/7.
Desde "mudar esta palavra" a "o formulário de marcação falhou."
Seis categorias de trabalho diário — o que uma clínica atarefada precisa para hoje, não para a semana que vem.
Edições de conteúdo
Bios de médicos, páginas de serviços, posts de blog, listas de seguros — resolvido em horas.
Pequenos ajustes de design
Troca de banners, promos sazonais, novas secções e ajustes de layout.
Formação de equipa
Tutoriais gravados e sessões ao vivo para que a sua equipa ganhe autonomia.
Ajuda com integrações
Widgets de marcação, embeds de sistemas clínicos, plataformas de reviews e analytics — configurados e testados.
Orientação HIPAA
Cada formulário, tracker e script de terceiros é validado para segurança de PHI antes de ser publicado.
Resposta de emergência
Site em baixo, erro de fontes, falha nas marcações — fale com um engenheiro dedicado, 24/7.
Um fluxo de trabalho criado para clínicas de dermatologia atarefadas.
Conheça o seu engenheiro
Terá um engenheiro de conta dedicado desde o primeiro dia — nada de suporte rotativo. Ele conhece o seu site, a sua equipa e o seu vocabulário.
Peça a partir de qualquer lugar
Chat, email, telefone, portal ou canal Slack. Todos os pedidos vão para a mesma caixa monitorizada com SLA.
Humanos reais, rapidez real
A maioria das edições é feita numa hora. Pedidos maiores recebem plano, estimativa e revisão antes de irem para produção.
Reunião mensal
Uma chamada de 30 minutos todos os meses para rever pedidos, o roteiro e resolver dúvidas — proativo, não reativo.
Escolha um canal. Veja quão rápido respondemos.
Um vislumbre realista de um histórico de suporte no próprio dia — da primeira mensagem à correção efetuada.
Suporte humano por um preço previsível.
Cada plano é mensal com um engenheiro dedicado. Cancele quando quiser.
- Engenheiro de conta dedicado
- Email + portal de tickets
- 2h de trabalho de edição por mês
- Suporte em horário laboral (9-18 ET)
- Relatório de resumo mensal
- Chamada de boas-vindas e configuração
- Tudo o que está no Starter
- Chat ao vivo + linha prioritária
- 6h de trabalho de edição por mês
- Horário alargado (9h–21h ET)
- Sessões de formação trimestrais
- Ajuda com integrações e analytics
- Sessão mensal de estratégia (30 min)
- Tudo o que está no Professional
- Linha direta de emergência 24/7
- Canal partilhado no Slack / Teams
- Horas de edição ilimitadas* (fair use)
- Controlo de pedidos por localização
- Engenheiro de reserva dedicado
- Revisão trimestral de negócio
Criado sob medida para cada modelo de dermatologia.
Uma linha direta para um humano que conhece o seu site — sem tickets perdidos na fila.
Gestão de edições por local, caixa comum e um único ponto de contacto para cada gestor.
Edições de conteúdo focado na família e atualizações de formulários tratadas com rigor clínico.
Alterações em portais de referência e atualizações de médicos publicadas no próprio dia útil.
Edições e atualizações para cada serviço de dermatologia que oferece.
Da acne ao vitiligo — tratamos da renovação de conteúdo, alterações de preços, atribuição de médicos e atualizações de schema sob pedido.
Dermatologistas que finalmente se sentem apoiados.
"Envio uma mensagem para um número, alguém responde num minuto, a edição está online antes do almoço. É isto. É este o meu testemunho."
"Eles deram formação à minha receção sobre o CMS num único Zoom. Metade dos nossos tickets desapareceram — mas os que enviamos são resolvidos em 15 minutos."
"Seis gestores, seis conjuntos de edições, uma caixa de entrada. O meu engenheiro conhece cada clínica pelo nome. Parece uma equipa interna sem os custos salariais."
Respostas sobre o suporte do website.
A manutenção mantém o site a funcionar — atualizações, backups, monitorização e segurança. O suporte é a camada humana: um engenheiro dedicado com quem pode falar, horas de edição para design e conteúdo, formação de equipa e ajuda com integrações. A maioria das clínicas prefere o pack completo.
Qualquer trabalho de conteúdo, pequeno design ou configuração: atualizar bios, adicionar secções a páginas, trocar banners, corrigir widgets de marcação, alterar seguros, carregar fotos antes/depois ou publicar blogs. Projetos maiores de design são orçamentados à parte.
O chat ao vivo tem uma média de 42 segundos no horário laboral. O email prioritário é inferior a 1 hora nos planos Pro e Enterprise. Problemas críticos com o site offline no plano Enterprise são escalados em 15 minutos, 24/7.
Sim — WordPress, Webflow, sites personalizados e headless. Começamos com uma auditoria técnica paga para herdarmos o seu site com segurança e sabermos exatamente o que estamos a suportar.
Qualquer membro da equipa que autorize. Geralmente, as clínicas dão acesso aos médicos, gestores de clínica e responsáveis de marketing. Cada pedido é registado no portal com histórico completo.
Até 50% das horas não utilizadas transitam para o mês seguinte. Preferimos que obtenha valor real do que inventar trabalho — a maioria dos clientes acaba por usar as horas todas.
É mensal, pode cancelar a qualquer momento. Mantém todo o seu conteúdo, código, credenciais e histórico de pedidos caso decida sair.
Conheça o engenheiro que vai responder à sua próxima mensagem. Peça um orçamento gratuito.
Analisaremos o seu site, os padrões de edição da sua equipa e qual o plano mais adequado — depois enviamos uma proposta por escrito.
Se está a avaliar soluções, consulte: planos de manutenção proativa, gestão de website 'chave na mão', ou perguntas frequentes sobre suporte.