إتفاقية الخدمة

1. الأطراف والموافقة

تُبرم اتفاقية الخدمة هذه ("الاتفاقية") بين الاستوديو الخاص بنا ("المزود" أو "نحن") وبين العيادة أو الكيان أو الشخص المحدد في عرض السعر المرفق أو بيان العمل ("العميل" أو "أنتم"). إن توقيع العرض، أو سداد الدفعة الأولى، أو توجيهنا لبدء العمل بأي وسيلة أخرى، يُعد موافقة من جانبكم على الشروط الواردة أدناه.

2. نطاق الخدمات

يتم تحديد الخدمات والمخرجات والمراحل والجداول الزمنية المحددة في عرض السعر أو بيان العمل (SOW) الذي يشير إلى هذه الاتفاقية. وأي متطلبات خارج نطاق بيان العمل — مثل صفحات جديدة، أو عمليات ربط إضافية، أو جولات مراجعة زائدة، أو إعادة تحديد النطاق بعد الموافقة — تُعامل كأمر تغيير ويتم تسعيرها بشكل منفصل وخطياً.

3. الرسوم والدفع

• يتم سداد دفعة مقدمة غير مستردة بنسبة 50% لجدولة المشروع وبدء العمل.
• يتم إرسال فواتير الرصيد المتبقي وفقاً للمراحل المحددة في بيان العمل (SOW)، ويستحق الرصيد النهائي قبل إطلاق المشروع أو تسليم الملفات.
• تستحق الفواتير خلال 7 أيام من تاريخ صدورها. تترتب على الفواتير المتأخرة فائدة شهرية قدرها 1.5%، ويحق لنا تعليق العمل حتى يتم سداد الرصيد بالكامل.
• تُسدد رسوم الخطط الدورية (الاستضافة، الصيانة، العقود المستمرة) شهرياً وبشكل مقدم.

4. الجدول الزمني ومسؤوليات العميل

تعتمد الجداول الزمنية على تلقي الردود على المراجعات وطلبات المحتوى خلال 3 أيام عمل. أي تأخير في تقديم الملاحظات أو المحتوى أو موافقات الأطراف الثالثة سيؤدي إلى إزاحة الجدول الزمني يوماً بيوم. تقع على عاتقكم مسؤولية توفير محتوى دقيق، وأصول العلامة التجارية، وبيانات الوصول، وضمان أن المحتوى المقدم دقيق ولا ينتهك حقوق الآخرين.

5. التعديلات والمراجعات

يتضمن كل مخرج جولتين من المراجعات الشاملة ما لم ينص بيان العمل (SOW) على خلاف ذلك. التعديلات المطلوبة بعد الموافقة الخطية على مرحلة معينة، أو التي تتجاوز عدد الجولات المحددة، ستتم فوترتها وفقاً لسعر الساعة المعمول به لدينا وقت الطلب.

6. الملكية الفكرية

عند سداد كامل المستحقات، تنتقل إليكم ملكية المخرجات النهائية التي تم إنتاجها خصيصاً لكم — بما في ذلك تصميم الموقع، والأكواد البرمجية المخصصة، والمحتوى الذي تم إعداده بموجب بيان العمل. نحتفظ بحقوق ملكية أطر العمل والأدوات والمكونات العامة المستخدمة في البناء، ونمنحكم ترخيصاً دائماً لاستخدامها كجزء من مشروعكم. يحق لنا عرض العمل المنفذ في محفظة أعمالنا ودراسات الحالة الخاصة بنا ما لم تطلبوا خلاف ذلك خطياً.

7. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد المشاريع على خدمات أطراف ثالثة (الاستضافة، أنظمة إدارة المحتوى CMS، أدوات التحليل، أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية EHR، الربط مع منصات الحجز، الـ DNS، وبوابات الدفع). تقع على عاتقكم مسؤولية دفع الرسوم الخاصة بهم والموافقة على شروطهم. نحن لسنا مسؤولين عن أي انقطاع أو تغيير أو عيوب ناتجة عن مزودي خدمات الطرف الثالث.

8. معايير HIPAA ومعالجة البيانات

يتم بناء مواقعنا الإلكترونية بآليات تدعم معايير HIPAA، حيث تتجنب جمع معلومات صحية محمية (PHI) في النماذج أو أدوات التتبع أو السجلات. في حال تطلّب المشروع معالجة معلومات PHI عمداً (مثل بوابات المرضى أو نماذج البيانات السريرية)، سيقوم الطرفان بتوقيع اتفاقية شريك عمل (BAA) منفصلة قبل تفعيل هذه الخصائص. تقع على عاتقكم مسؤولية تهيئة أدوات الطرف الثالث التي تضيفونها بعد التسليم بما يتوافق مع معايير HIPAA.

9. السرية والخصوصية

يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والمالية والتقنية وبيانات المرضى الخاصة بالطرف الآخر، واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ هذه الاتفاقية. وتظل التزامات السرية سارية حتى بعد إنهاء التعاقد.

10. الضمان وإخلاء المسؤولية

نضمن تقديم الخدمات بمهنية عالية ووفقاً لجميع المعايير المتعارف عليها في القطاع. ولمدة 30 يوماً بعد الإطلاق، سنقوم بإصلاح أي عيوب في الأكواد التي قمنا بكتابتها دون مبالغ إضافية. أما بعد هذه المدة، فيغطي العمل الإصلاحي ضمن خطة صيانة أو بنظام الساعات. وباستثناء ما ذُكر صراحة، تُقدم الخدمات والمخرجات "كما هي"، ونخلي مسؤوليتنا من كافة الضمانات الأخرى، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين أو عدم انتهاك خدمات الطرف الثالث.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خسارة في الأرباح. كما تنحصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الاتفاقية في حدود الرسوم التي سددتموها لنا خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة لتاريخ المطالبة.

12. إنهاء التعاقد

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية في حال حدوث خرق جوهري لم يتم إصلاحه خلال 14 يوماً من الإخطار المكتوب. في حال إنهاء العميل للتعاقد لأي سبب آخر، يلتزم بدفع تكاليف كافة الأعمال المنجزة والمصاريف المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء، وتظل الدفعة المقدمة غير مستردة. تتطلب الخطط الدورية إخطاراً مسبقاً قبل 30 يوماً.

13. القانون المعمول به وأحكام عامة

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الاختصاص القضائي المذكور في بيان العمل (SOW). وتعتبر هذه الاتفاقية هي العقد الكامل بين الطرفين وتجبّ ما قبلها من مناقشات. وفي حال بطلان أي بند من البنود، تظل بقية البنود سارية المفعول. ويجب أن تكون أي تعديلات خطية وموقعة من الطرفين.