١. نظرة عامة
توضح سياسة الاسترجاع هذه آلية التعامل مع المدفوعات في حال إلغاء المشروع أو إيقافه مؤقتاً أو عدم استيفائه للتوقعات. تخضع هذه السياسة لاتفاقية تقديم الخدمة؛ وفي حال وجود تعارض، تسود الشروط الواردة في العرض الفني المعتمد أو بيان العمل الموقع.Service Agreement
٢. العربون (الدفعة المقدمة)
تعد الدفعة المقدمة للمشروع غير قابلة للاسترداد، حيث يتم من خلالها حجز الموارد اللازمة في جدول أعمالنا، وتغطية تكاليف مرحلة البحث، والاستراتيجية، وأعمال التصميم الأولية التي تبدأ فور اعتمادكم للتعاقد.
٣. دفعات مراحل الإنجاز
- تغطي دفعات مراحل الإنجاز الأعمال التي تم إتمامها واعتمادها بالفعل، لذا فإن المبالغ المدفوعة عن المراحل المُسلّمة لا ترد.
- في حال إلغاء المشروع في منتصف الطريق، يلتزم العميل بدفع قيمة العمل المنجز والمصاريف المتكبدة حتى تاريخ الإلغاء. ويتم استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً تزيد عن تلك القيمة خلال ١٤ يوم عمل.
٤. الخطط الدورية (العناية، الاستضافة، العقود الشهرية)
- تتم فوترة الخطط الدورية شهرياً ومقدماً، وهي غير قابلة للاسترداد عن الشهر الحالي.
- يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بإخطار كتابي مدته ٣٠ يوماً. وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُفرض أي رسوم إضافية بعد تفعيل الإلغاء.
- الساعات غير المستخدمة في عقود الدعم الشهرية لا يتم ترحيلها للشهر التالي ولا تقبل الاسترداد النقدي.
٥. رسوم الأطراف الثالثة
الرسوم المدفوعة لمزودي الخدمات الخارجيين نيابة عنكم — مثل أسماء النطاقات (Domains)، الاستضافة، شراء الصور، الإضافات المدفوعة، أو ميزانيات الإعلانات — هي مبالغ غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها، بغض النظر عن حالة المشروع.
٦. استرداد المدفوعات عبر البنك (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل البدء بأي إجراء لاسترداد المدفوعات عبر البنك؛ فنحن نلتزم بحل أي مشكلة بفاعلية وسرعة. قد يؤدي تقديم طلب استرداد بنكي دون إخطار مسبق إلى تعليق فوري للخدمات، ويُعد خرقاً جوهرياً لاتفاقية الخدمة.
٧. كيفية طلب استرجاع الأموال
يرجى إرسال طلب كتابي عبر صفحة الاتصال يتضمن اسم المشروع، رقم الفاتورة، وسبب الطلب. تتم معالجة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة.
٨. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع من حين لآخر. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" الموضح أعلاه النسخة الحالية المعمول بها.
هل لديكم استفسار بشأن استرداد المبالغ؟
تواصلوا معنا أولاً — وسنعمل معكم جاهدين للوصول إلى تسوية مرضية.