1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rozliczania płatności w przypadku anulowania projektu, jego wstrzymania lub niespełnienia oczekiwań. Dokument ten stanowi uzupełnienie naszej Umowy Serwisowej; w przypadku rozbieżności, wiążące są zapisy podpisanej oferty lub zakresu prac (SOW).Service Agreement
2. Zaliczki
Zaliczki projektowe są bezzwrotne. Rezerwują one miejsce w naszym harmonogramie i pokrywają koszty etapu discovery, strategii oraz wstępnych prac projektowych, które rozpoczynają się niezwłocznie po akceptacji warunków.
3. Płatności etapowe
- Płatności etapowe dotyczą prac już wykonanych i zaakceptowanych. Wpłaty za dostarczone etapy projektu nie podlegają zwrotowi.
- W przypadku rezygnacji w trakcie realizacji projektu, klient ponosi odpowiedzialność za opłacenie prac wykonanych oraz kosztów poniesionych do dnia rezygnacji. Wszelkie nadpłaty ponad tę kwotę są zwracane w ciągu 14 dni roboczych.
4. Plany abonamentowe (opieka, hosting, ryczałt)
- Plany abonamentowe są fakturowane z góry w cyklu miesięcznym i są bezzwrotne za bieżący okres rozliczeniowy.
- Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w formie pisemnej. Usługa jest świadczona do końca opłaconego okresu; po zakończeniu współpracy nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.
- Niewykorzystane godziny w ramach ryczałtu miesięcznego nie przechodzą na kolejny miesiąc i nie podlegają zwrotowi.
5. Opłaty na rzecz podmiotów trzecich
Opłaty uiszczone w imieniu klienta na rzecz zewnętrznych dostawców — domeny, hosting, media stockowe, wtyczki premium, wydatki reklamowe — są bezzwrotne od momentu zakupu, niezależnie od statusu projektu.
6. Reklamacje płatności (Chargeback)
Prosimy o kontakt przed zainicjowaniem procedury chargeback. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać każdą sporną kwestię. Zgłoszenie chargeback bez uprzedniego kontaktu może skutkować natychmiastowym zawieszeniem usług i jest traktowane jako istotne naruszenie warunków umowy.
7. Jak ubiegać się o zwrot
Prosimy o przesłanie pisemnego wniosku poprzez naszą stronę kontaktową, podając nazwę projektu, numer faktury oraz przyczynę. Zakwalifikowane zwroty są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
8. Zmiany w polityce
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów. Data „Ostatniej aktualizacji” powyżej wskazuje na wersję obowiązującą.
Chcesz porozmawiać o zwrocie?
Skontaktuj się z nami najpierw — wspólnie wypracujemy satysfakcjonujące rozwiązanie.