Jos omistat tai johdat dermatologian klinikkaa, markkinointi ei ole enää sivuhanke, jonka delegoit sille, joka verkkosivustosi rakensi. Se on kasvun moottori – ero 60-prosenttisesti varatun aikataulun ja sellaisen aikataulun välillä, joka kieltäytyy potilaista kolmen viikon päästä. Tämä opas käy läpi ihotautien markkinointistrategiat, joita todella käytämme asiakkaillemme, siinä järjestyksessä kuin niitä käytämme, jotta voit päättää, mitä rakentaa itse ja mitä antaa ulkopuolisten tehtäväksi.
Mikään seuraavista ei ole teoriaa. Jokainen taktiikka alla on siirtänyt todellisia klinikoita pysähtyneistä läheteputkista kaksinumeroiseen kuukausittaiseen uusien potilaiden kasvuun. Lue se toimivana käsikirjana, ei markkinoinnin filosofian kurssina.
01. Hallitse Google Business Profile -profiiliasi ennen kaikkea muuta
Google Business Profile (GBP) on paikallisen dermatologian markkinoinnin tehokkain yksittäinen voimavara. Useimmille klinikoille karttapaketti tuottaa enemmän uusien potilaiden puheluita kuin koko sen alapuolella oleva orgaaninen tulosjoukko. Ja silti useimmissa tarkastamistamme klinikoista on puutteellinen profiili, ei palveluluetteloa, ei kuvia päivitetty viimeisen kahden vuoden aikana, ja arvostelujen vastausprosentti alle 20 %.
- Vahvista profiili ja vaadi jokainen sijainti erikseen – älä koskaan jaa yhtä profiilia useiden osoitteiden kesken
- Täytä jokainen palvelukenttä: akne, ekseema, Mohs-kirurgia, Botox, laserkuorinta, lasten ihotautioppi ja kaikki muut tarjoamasi toimenpiteet
- Lataa tuoreita sisä-, ulko-, tiimi- ja hoitohuonekuvia joka vuosineljännes – GBP palkitsee tuoreuden
- Julkaise viikoittaisia päivityksiä palveluista, kausitarjouksista tai uusista palveluntarjoajista – kohtele sitä kevyenä sosiaalisena kanavana
- Vastaa jokaiseen arvosteluun, positiiviseen tai negatiiviseen, 48 tunnin sisällä
Klinikat, jotka kohtelevat GBP:tä elävänä voimavarana, ohittavat ne, jotka kohtelevat sitä hakemistolistana. Se on aidosti niin yksinkertaista.
02. Rakenna sisältöä lääketieteellisen E-E-A-T:n, ei avainsanan volyymin ympärille
Dermatologia on YMYL – Your Money or Your Life – -toimiala, mikä tarkoittaa, että Google soveltaa tiukimpia laatustandardejaan jokaiseen sivuun. Dermatologian sisällön sijoittamisessa ei ole kyse avainsanatiheydestä tai sanamäärästä; kyse on kokemuksen, asiantuntemuksen, auktoriteetin ja luottamuksen osoittamisesta jokaisella sivulla, jolle potilas voi laskeutua.
Se tarkoittaa, että jokaisella kliinisellä sivulla tulisi olla hallituksen sertifioiman ihotautilääkärin nimi, arvioijan tiedot ja pätevyys, viimeisin päivityspäivämäärä sekä viittaukset vertaisarvioituihin lähteisiin tai suurten yhteisöjen ohjeisiin (AAD, ASDS, ISDS). Tekijöiden biokset tulisi linkittää palveluntarjoajan sivulle omalla sivustollasi, jossa puolestaan tulisi olla hallituksen sertifikaatit, residenssi, julkaisut ja kaikki sairaalasidonnaisuudet. Google lukee kaiken tämän – ja niin tekevät potilaatkin.
Dermatologian klinikat, jotka kohtelevat jokaista palvelusivua kuin pientä kliinistä katsausta, ohittavat toimistot, jotka tuottavat kolme kertaa enemmän ohutta, yleistä sisältöä.
03. Muunna arvostelut yhdisterakkautuskanavaksi
Yhdeksänkymmentäkaksi prosenttia potilaista lukee arvosteluja ennen uuden ihotautipalveluntarjoajan varaamista, ja keskivertopotilas lukee vähintään seitsemän ennen päätöksen tekemistä. Klinikka, jolla on 4,6 tähteä ja 40 arvostelua, häviää klinikalle, jolla on 4,8 tähteä ja 400 – joka kerta.
Taktinen vastaus on arvostelupyyntöjen automaatio, joka käynnistyy PMS- tai EHR-järjestelmästäsi: teksti- ja sähköpostiviesti, joka lähetetään 24 tunnin kuluttua jokaisesta käynnistä, yhden napautuksen linkillä Googleen ja toissijaisilla linkeillä Healthgradesiin ja Vitalsiin. Lisää vastausmallit vastaanottohenkilöstöllesi, jotta jokainen arvostelu – viiden tähden tai yhden tähden – saa henkilökohtaisen, HIPAA-turvallisen vastauksen kahden työpäivän kuluessa.
04. Käytä Google Adsia päästäksesi ensimmäiselle sivulle samalla kun SEO kumuloituu
Orgaanisen dermatologian SEO:n kumuloituminen kestää 6–12 kuukautta. Google Adsille menee 48 tuntia. Tee niitä yhdessä. Kohdista korkean aikomuksen, palvelukohtaisiin avainsanoihin ('mohs surgery Denver', 'pediatric dermatologist near me', 'CoolSculpting consultation'), ohjaa jokainen mainos palvelukohtaiselle laskeutumissivulle (ei koskaan etusivulle) ja seuraa varauksia – ei klikkauksia – ensisijaisena konversiona.
Budjetin nyrkkisääntö: kohdista 60 % maksetuista menoista suppilon alaosan palveluavainsanoihin, 25 % sairausavainsanoihin ('ekseeman hoito', 'kystinen akne') ja 15 % kilpailijoiden valloitukseen. Poista kaikki avainsanat, joiden kustannukset ylittävät 150 dollaria per varattu potilas – dermatologialla on riittävästi kysyntää, joten sinun ei tarvitse koskaan maksaa liikaa yhdestäkään käynnistä.
05. Rakenna lähetteet uudelleen tarkoitukselliseksi kanavaksi
Jokainen dermatologian klinikka rakentui lähetteiden varaan – perusterveydenhuollosta, gynekologeilta, onkologeilta, muilta erikoislääkäreiltä. Useimmat lopettavat investoinnin tähän kanavaan heti, kun saavuttavat kapasiteettinsa. Sitten kilpailija avaa toimipisteen kaupungin toiselle puolelle, houkuttelee kaksi lähetteen tekevää yleislääkäriä, ja lähetevirta kuivuu kuudessa kuukaudessa.
Rakenna virallinen läheteohjelma: neljännesvuosittainen raportti lähetetyille potilaille heidän tuloksistaan, HIPAA-yhteensopiva palveluntarjoajaportaali suorille varauksille, neljännesvuosittaiset sisäiset lounaat 20 parhaan lähetettäjän kanssa ja vuosittainen kiitoslahja, joka on mieleenpainuva pikemminkin kuin kallis. Lähetteet yhdistyvät nopeammin kuin mikään digitaalinen kanava – yksi lämmin PCP-suhde on kymmenen kylmän mainosnäytön arvoinen.
06. Mittaa varattuja aikoja, ei turhamaisia mittareita
Viimeinen osa on mittaus. Näyttökerrat, klikkaukset ja jopa lomakkeiden täytöt ovat välittäjiä. Tärkeä luku on varattujen uusien potilaiden vastaanottoaikojen määrä kanavaa kohti kuukaudessa. Kytke kaikki kanavat – orgaaninen, GBP, mainokset, lähetteet, some – yhteen kojelautaan, joka raportoi tuosta yhdestä luvusta, ja jaa menot uudelleen kuukausittain sen perusteella, mikä todella johtaa varauksiin.
Tee kuusi edellä mainittua asiaa johdonmukaisesti kahdentoista kuukauden ajan, ja markkinointikysymys lakkaa olemasta ”miten saamme lisää potilaita” ja muuttuu muotoon ”mitä palveluntarjoajia palkkaamme seuraavaksi”. Tämä on markkinointijärjestelmän rakentamisen koko pointti: sen tulisi pakottaa kapasiteettipäätöksiin, ei jahdata niitä.
