1. Descripción General
Esta Política de Reembolso detalla el manejo de pagos en caso de cancelación, pausa o incumplimiento de expectativas en un proyecto. Este documento complementa nuestro Contrato de Servicios; en caso de discrepancia, prevalecerá la propuesta firmada o el desglose de trabajo (SOW).Service Agreement
2. Depósitos
Los depósitos iniciales del proyecto no son reembolsables. Estos fondos garantizan un lugar en nuestra agenda y cubren la fase de auditoría, estrategia y diseño preliminar que comienza inmediatamente tras su aprobación.
3. Pagos por Hitos
- Los pagos por hitos corresponden a trabajos ya ejecutados y aprobados. Los pagos por etapas entregadas no son reembolsables.
- Si decide cancelar a mitad del proyecto, será responsable del trabajo realizado y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación. Cualquier saldo prepagado excedente será reembolsado en un plazo de 14 días hábiles.
4. Planes Recurrentes (Mantenimiento, Hosting, Retainers)
- Los planes recurrentes se facturan mensualmente por adelantado y no son reembolsables durante el mes en curso.
- Puede cancelar el servicio en cualquier momento con un aviso previo de 30 días por escrito. El servicio continuará activo hasta finalizar el periodo abonado; no se realizarán más cargos tras la cancelación efectiva.
- Las horas no utilizadas en un Plan de Retainer mensual no son acumulables ni reembolsables.
5. Tarifas de Terceros
Los pagos realizados a proveedores externos en su nombre —tales como dominios, hosting, licencias multimedia, plugins premium o inversión publicitaria— no son reembolsables una vez adquiridos, independientemente del estado del proyecto.
6. Reclamaciones de Pago (Chargebacks)
Le solicitamos contactarnos antes de iniciar una reclamación bancaria. Trabajaremos para resolver cualquier incidencia con agilidad. Las reclamaciones presentadas sin previo aviso pueden derivar en la suspensión inmediata de los servicios y se considerarán un incumplimiento sustancial del contrato.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe una solicitud por escrito a través de nuestra página de contacto incluyendo el nombre del proyecto, número de factura y el motivo. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
8. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente.
¿Necesita consultar un reembolso?
Contáctenos primero; trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.