Un ingeniero de verdad, a un mensaje de distancia.
Soporte técnico diseñado para clínicas de dermatología. Ingeniero de cuenta asignado, chat en vivo, atención telefónica prioritaria, horas de edición y capacitación de personal. Sin tickets perdidos en la fila.
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Seis canales. Un ingeniero. Sin grabaciones.
Cada solicitud llega a la misma bandeja rastreable con un SLA garantizado, ya sea por chat, correo, teléfono o aviso de emergencia a las 3 a.m.
Chat en vivo
Chat integrado, de 9am a 9pm ET, atendido por ingenieros reales.
Teléfono Directo
Línea directa con su ingeniero de cuenta — sin menús telefónicos.
Email Prioritario
Bandeja con seguimiento SLA y respuestas garantizadas según su plan.
Portal de Tickets
Historial completo, capturas de pantalla y estado de cada solicitud.
Sesiones en Video
Pantalla compartida para capacitaciones y ediciones complejas.
Hotline de Emergencias
Escalación por caída del sitio con ingeniero de guardia, 24/7.
Desde "cambia esta palabra" hasta "el formulario no funciona".
Seis categorías de trabajo diario — lo que una clínica ocupada necesita hoy, no en la próxima semana.
Edición de contenidos
Biografías de médicos, páginas de servicios, blogs y seguros médicos actualizados en horas.
Ajustes de diseño
Cambios de banners, promociones estacionales, secciones nuevas y ajustes de maquetación.
Capacitación de personal
Tutoriales grabados y sesiones en vivo para que su equipo autogestione con confianza.
Ayuda con integraciones
Widgets de reserva, sistemas EHR, plataformas de reseñas y analytics configurados y auditados.
Asesoría con enfoque HIPAA
Cada formulario, rastreador y script de terceros es verificado para seguridad de PHI antes de publicarse.
Respuesta ante emergencias
Sitio caído, fuentes rotas o fallos en reservas — escale a un ingeniero asignado, 24/7.
Un flujo de trabajo diseñado para clínicas dermatológicas de alto volumen.
Conozca a su ingeniero
Recibirá un ingeniero de cuenta asignado desde el primer día. Él conocerá su sitio, su equipo y su terminología.
Solicite desde donde sea
Chat, email, teléfono, portal o un canal compartido de Slack. Cada pedido tiene prioridad y seguimiento formal.
Humanos reales, rápido
La mayoría de las ediciones se ejecutan en menos de una hora. Los proyectos grandes reciben su plan y presupuesto antes de aplicarse.
Sesión mensual
Una videollamada de 30 minutos al mes para revisar solicitudes, planes futuros y dudas — soporte proactivo, no reactivo.
Elija un canal. Vea qué tan rápido respondemos.
Un vistazo real a un hilo de soporte del mismo día — desde el primer mensaje hasta la corrección publicada.
Soporte humano a un precio predecible.
Cada plan es mes a mes con un ingeniero asignado. Cancele cuando quiera.
- Ingeniero de cuenta asignado
- Email + portal de tickets
- 2 hrs de edición al mes
- Soporte en horario laboral (9–6 ET)
- Reporte de actividad mensual
- Llamada inicial de configuración
- Todo lo de Starter
- Chat en vivo + línea prioritaria
- 6 hrs de edición al mes
- Horario extendido (9am–9pm ET)
- Sesiones de capacitación trimestrales
- Soporte en integraciones y analytics
- Sesión de estrategia de 30 min al mes
- Todo lo de Professional
- Hotline de emergencias 24/7
- Canal compartido en Slack / Teams
- Horas de edición ilimitadas* (uso justo)
- Seguimiento de pedidos por sede
- Ingeniero de respaldo dedicado
- Revisión de negocio trimestral
Diseñado específicamente para cada modelo de dermatología.
Una línea directa con un humano que conoce su sitio — sin tickets perdidos.
Rastreo de ediciones por sede, bandeja compartida y un punto de contacto para cada gerente.
Ediciones de contenido bajo un enfoque familiar y actualización de formularios parentales con cuidado clínico.
Cambios en portales de referidos y actualizaciones médicos publicadas el mismo día hábil.
Ediciones y actualizaciones para cada servicio dermatológico.
Desde acné hasta vitíligo — gestionamos renovación de contenidos, cambios de precios y actualizaciones de schema bajo demanda.
Dermatólogos que por fin se sienten respaldados.
"Escribo a un número, alguien me responde en un minuto y el cambio está listo antes del almuerzo. Eso es todo. Así de simple."
"Capacitaron a mi recepción sobre el CMS en un solo Zoom. La mitad de nuestras dudas desaparecieron, y lo que sí enviamos se resuelve en 15 minutos."
"Seis gerentes, seis sets de cambios, una sola bandeja. Mi ingeniero conoce cada sede por nombre. Es como tener un equipo interno sin los costos de nómina."
Respuestas sobre nuestro soporte web.
El mantenimiento mantiene el sitio operativo: actualizaciones, backups, monitoreo y seguridad. El soporte es la capa humana: un ingeniero asignado con el que puede hablar, horas de edición para cambios de diseño y contenido, capacitación y ayuda con integraciones.
Cualquier trabajo de contenido, diseño menor o configuración: actualizar biografías, añadir secciones, cambiar banners, arreglar un widget de reservas, actualizar seguros o publicar blogs. Proyectos de diseño mayor se presupuestan aparte.
El chat en vivo promedia 42 segundos en horario laboral. El email prioritario tarda menos de 1 hora en planes Pro y Enterprise. Las caídas del sitio en Enterprise se escalan en 15 minutos, 24/7.
Sí — WordPress, Webflow, sitios a medida o Headless. Comenzamos con una auditoría técnica pagada para heredar el sitio de forma segura y saber exactamente qué estamos respaldando.
Cualquier miembro autorizado. La mayoría de las clínicas dan acceso al doctor, al gerente de la clínica y al líder de marketing. Cada pedido queda registrado con un rastro de auditoría completo.
Hasta el 50% de las horas no utilizadas se acumulan para el mes siguiente. Preferimos que obtenga valor real a que tenga que inventar tareas innecesarias.
Es mes a mes, puede cancelar cuando quiera. Usted conserva todo su contenido, código, credenciales e historial de solicitudes al finalizar el servicio.
Conozca al ingeniero que responderá su próximo mensaje. Obtenga una cotización gratuita.
Revisaremos su sitio, el volumen de ediciones de su equipo y qué plan se ajusta mejor. Luego, le enviaremos una propuesta por escrito.
Si está evaluando soporte, consulte: planes de mantenimiento proactivo, gestión web integral, o preguntas frecuentes de soporte.