1. Oversikt
Disse refusjonsreglene forklarer hvordan betalinger håndteres dersom et prosjekt blir kansellert, satt på pause eller ikke lever opp til forventningene. Dokumentet fungerer som et tillegg til vår tjenesteavtale; ved eventuelle konflikter er det det signerte tilbudet eller arbeidsbeskrivelsen (SOW) som er gjeldende.Service Agreement
2. Depositum
Depositum for prosjekter refunderes ikke. Depositumet reserverer plass i vår kalender og dekker innsiktsarbeid, strategi og innledende designarbeid som påbegynnes umiddelbart etter signering.
3. Milepælsbetalinger
- Milepælsbetalinger dekker arbeid som allerede er fullført og godkjent. Betalinger for leverte milepæler refunderes ikke.
- Hvis du kansellerer midt i et prosjekt, er du ansvarlig for utført arbeid og påløpte kostnader frem til kanselleringsdatoen. Eventuelle forhåndsbetalte beløp utover dette refunderes innen 14 virkedager.
4. Løpende avtaler (vedlikehold, hosting, faste oppdrag)
- Løpende planer faktureres månedlig på forskudd og refunderes ikke for inneværende måned.
- Du kan si opp avtalen når som helst med 30 dagers skriftlig varsel. Tjenesten fortsetter ut den betalte perioden; ingen ytterligere kostnader påløper etter at oppsigelsen har trådt i kraft.
- Ubrukte timer i en fast månedsavtale overføres ikke til neste måned og refunderes ikke.
5. Tredjepartsgebyrer
Kostnader betalt til tredjepartsleverandører på dine vegne — som domener, hosting, arkivbilder, premium-plugins eller annonsekostnader — refunderes ikke etter at de er kjøpt, uavhengig av prosjektets status.
6. Tilbakeføringer (Chargebacks)
Vennligst kontakt oss før du iverksetter en tilbakeføring via banken. Vi vil strekke oss langt for å løse eventuelle problemer raskt. Tilbakeføringskrav sendt uten forvarsel kan føre til umiddelbar stans i tjenestene og betraktes som et vesentlig mislighold av avtalen.
7. Slik ber du om refusjon
Send en skriftlig forespørsel via vår kontaktside med prosjektnavn, fakturanummer og årsak. Kvalifiserte refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager etter godkjenning.
8. Endringer i refusjonsreglene
Vi kan oppdatere disse refusjonsreglene fra tid til annen. Datoen for «Sist oppdatert» øverst på siden viser gjeldende versjon.
Trenger du å snakke med oss om en refusjon?
Ta kontakt med oss først – vi finner som regel en god løsning sammen.

