1. Panoramica
La presente Informativa sui rimborsi illustra come vengono gestiti i pagamenti in caso di annullamento, sospensione o mancata conformità di un progetto. Integra il nostro Contratto di Servizio; in caso di discrepanze, fa fede la proposta firmata o il documento programmatico dei lavori.Service Agreement
2. Acconti
Gli acconti versati per l'avvio del progetto non sono rimborsabili. Tali somme riservano la nostra disponibilità operativa e coprono le attività di analisi, strategia e progettazione iniziale che iniziano immediatamente dopo la tua approvazione.
3. Pagamenti per milestone (fasi)
- I pagamenti legati alle milestone coprono il lavoro già completato e approvato. Gli importi versati per le fasi consegnate non sono rimborsabili.
- In caso di annullamento a progetto in corso, sarai responsabile del compenso per il lavoro svolto e per le spese sostenute fino alla data di cancellazione. Qualsiasi eccedenza prepagata sarà rimborsata entro 14 giorni lavorativi.
4. Piani ricorrenti (Care, Hosting, Retainer)
- I piani ricorrenti vengono fatturati mensilmente in anticipo e non sono rimborsabili per il mese in corso.
- Puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. Il servizio proseguirà per tutto il periodo già pagato; non verranno effettuati ulteriori addebiti dopo l'efficacia della cancellazione.
- Le ore non utilizzate in un piano retainer mensile non sono cumulabili con il mese successivo e non sono rimborsabili.
5. Spese di terze parti
Le spese sostenute per tuo conto presso fornitori terzi — come domini, hosting, media d'archivio, plugin premium o budget pubblicitari — non sono rimborsabili una volta acquistate, indipendentemente dallo stato del progetto.
6. Chargeback (Storni)
Ti preghiamo di contattarci prima di avviare una procedura di chargeback. Ci impegneremo a risolvere tempestivamente ogni tua preoccupazione. Gli storni avviati senza preavviso possono comportare la sospensione immediata dei servizi e saranno trattati come una violazione sostanziale dell'accordo.
7. Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta scritta tramite la nostra pagina contatti specificando il nome del progetto, il numero della fattura e la motivazione. I rimborsi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
8. Modifiche alla presente informativa
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente questa Informativa sui rimborsi. La data dell'ultimo aggiornamento riportata sopra indica la versione corrente.
Hai bisogno di discutere un rimborso?
Contattaci prima: lavoreremo insieme per trovare la soluzione migliore.