Un véritable ingénieur, à portée de message.
Un support technique conçu pour les cabinets de dermatologie. Ingénieur de compte dédié, chat en direct, ligne prioritaire, heures de modification incluses et protocole d'urgence 24/7 — fini les tickets perdus dans une file d'attente.
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Six canaux. Un seul ingénieur. Zéro boîte vocale.
Chaque demande arrive dans la même boîte de réception sécurisée avec un SLA garanti — qu'elle provienne du chat, d'un e-mail, du téléphone ou d'une alerte à 3h du matin.
Chat en direct
Chat intégré, 9h–21h (ET), géré par de vrais ingénieurs.
Ligne directe
Une ligne dédiée à votre ingénieur de compte — sans menu vocal.
E-mail prioritaire
Boîte de réception avec suivi SLA et garanties de réponse par forfait.
Portail de tickets
Historique complet, captures d'écran et suivi d'état des demandes.
Sessions vidéo
Partage d'écran pour la formation et les modifications complexes.
Ligne d'urgence
Escalade vers un ingénieur d'astreinte si le site est hors ligne, 24/7.
Du simple changement de mot à la panne de formulaire.
Six catégories de tâches quotidiennes — tout ce dont un cabinet a besoin aujourd'hui, pas au prochain trimestre.
Modifications de contenu
Biographies des praticiens, pages de services, blogs, listes d'assurances — traité en quelques heures.
Ajustements graphiques
Mise à jour de bannières, promos saisonnières, nouvelles sections, retouches de mise en page.
Formation du personnel
Tutoriels enregistrés et sessions en direct pour que votre équipe soit autonome et confiante.
Aide à l'intégration
Widgets de prise de rendez-vous, intégrations EHR, plateformes d'avis, analytics — configurés et débogués.
Conformité HIPAA
Chaque formulaire, tracker et script tiers est vérifié pour la sécurité des PHI avant la mise en ligne.
Réponse d'urgence
Site inaccessible, erreur de police, échec de réservation — escaladez vers votre ingénieur, 24/7.
Un flux de travail conçu pour les cabinets de dermatologie chargés.
Rencontrez votre ingénieur
Dès le premier jour, vous bénéficiez d'un ingénieur de compte attitré. Il apprend à connaître votre site, votre équipe et votre terminologie.
Demandez n'importe où
Chat, e-mail, téléphone, portail ou canal Slack partagé. Toutes les demandes sont centralisées et suivies avec un SLA strict.
Des humains réactifs
La plupart des modifications sont déployées dans l'heure. Les demandes complexes font l'objet d'un plan et d'un devis avant production.
Point mensuel
Un appel de 30 minutes chaque mois pour revoir les demandes, la feuille de route et vos projets — proactif, pas réactif.
Choisissez un canal. Testez notre réactivité.
Aperçu réel d'un fil de discussion technique — du premier message jusqu'au correctif déployé.
Un support humain à un prix prévisible.
Tous les forfaits sont sans engagement avec un ingénieur dédié. Résiliable à tout moment.
- Ingénieur de compte attitré
- E-mail + portail de tickets
- 2h de modifications par mois
- Support heures de bureau (9h–18h ET)
- Rapport de synthèse mensuel
- Appel de mise en route offert
- Tout ce qui est dans Starter
- Chat + ligne téléphonique prioritaire
- 6h de modifications par mois
- Horaires étendus (9h–21h ET)
- Sessions de formation trimestrielles
- Aide intégration & analytics
- Session stratégie mensuelle (30 min)
- Tout ce qui est dans Professional
- Ligne d'urgence 24/7
- Canal partagé Slack / Teams
- Heures de modifs illimitées* (usage loyal)
- Suivi des demandes par site
- Ingénieur de secours dédié
- Revue d'activité trimestrielle
Conçu spécifiquement pour chaque modèle dermatologique.
Une ligne directe vers un humain qui connaît votre site — pas de perte de temps en file d'attente.
Suivi des modifications par emplacement, boîte partagée et point de contact unique pour chaque responsable.
Mises à jour de contenu et formulaires pour parents gérés avec une rigueur clinique.
Modifications du portail de référence et mises à jour des praticiens déployées le jour même.
Modifications et mises à jour pour tous vos soins dermatologiques.
De l'acné au vitiligo — nous gérons les rafraîchissements de contenu, changements de tarifs, affectations de praticiens et balisages schema sur demande.
Des dermatologues enfin épaulés.
"J'envoie un message à un numéro, quelqu'un me répond dans la minute, la modification est en ligne avant le déjeuner. C'est tout ce qu'il y a à savoir."
"Ils ont formé mon équipe d'accueil sur le CMS en un Zoom. La moitié de nos tickets a disparu du jour au lendemain — et ceux que nous envoyons sont réglés en 15 minutes."
"Six responsables, six listes de modifs, une seule boîte de réception. Mon ingénieur connaît chaque site par son nom. C'est comme avoir une équipe interne sans les charges sociales."
Réponses sur le support technique.
La maintenance assure le fonctionnement technique : mises à jour, sauvegardes, sécurité. Le support est la couche humaine : un ingénieur dédié à qui parler, des heures pour modifier le contenu ou le design, la formation de votre équipe et l'aide aux intégrations. La plupart des cabinets combinent les deux.
Toute tâche de contenu, de design léger ou de configuration : mise à jour de bio, ajout d'une section de service, changement de bannière, correction d'un widget de réservation, modification de listes d'assurances, mise en ligne de photos avant/après ou d'un blog. Les gros projets de design sont chiffrés à part.
Le chat en direct affiche une moyenne de 42 secondes pendant les heures de bureau. L'e-mail prioritaire est traité en moins d'une heure pour les forfaits Pro et Enterprise. Les pannes critiques sur Enterprise sont escaladées en 15 minutes, 24/7.
Oui — WordPress, Webflow, sites sur mesure ou headless. Nous commençons par un audit technique payant pour reprendre votre site en toute sécurité et savoir exactement ce que nous supportons.
Tout membre de l'équipe que vous autorisez. Généralement, l'accès est donné au médecin, au responsable du cabinet et au responsable marketing. Chaque demande est enregistrée avec un historique complet.
Jusqu'à 50 % des heures non utilisées sont reportées sur le mois suivant. Nous préférons que vous tiriez de la valeur plutôt que d'inventer du travail inutile — la plupart de nos clients utilisent toutes leurs heures.
C'est au mois le mois, résiliable à tout moment. Vous restez propriétaire de tout votre contenu, code, identifiants et historique de demandes si vous nous quittez.
Rencontrez l'ingénieur qui répondra à votre prochain message. Obtenez un devis gratuit.
Nous analyserons votre site, les habitudes de modification de votre équipe et le forfait le plus adapté — puis nous vous enverrons une proposition écrite.
Pour évaluer nos services, voir aussi : plans de maintenance proactive, gestion de site clé en main, ou questions fréquentes sur le support.