1. Přehled
Tyto storno podmínky vysvětlují, jak nakládáme s platbami v případě zrušení projektu, jeho pozastavení nebo pokud výsledek neodpovídá vašim očekáváním. Tyto podmínky doplňují naši Smlouvu o poskytování služeb; v případě rozporu má přednost podepsaný návrh projektu nebo zadávací dokumentace (SOW).Service Agreement
2. Zálohy
Zálohy na projekt jsou nevratné. Rezervují nám kapacitu v harmonogramu a pokrývají úvodní analýzu, strategii a počáteční designérské práce, které zahajujeme ihned po vašem schválení.
3. Platby za milníky
- Platby za milníky pokrývají již dokončenou a schválenou práci. Částky za dodané a odsouhlasené fáze projektu jsou nevratné.
- Pokud projekt zrušíte v jeho průběhu, hradíte práci dokončenou do data zrušení a související vynaložené náklady. Případný přeplatek nad rámec těchto nákladů vám vrátíme do 14 pracovních dnů.
4. Pravidelné plány (správa, hosting, paušály)
- Paušální plány jsou účtovány měsíčně předem a za aktuální měsíc se platba nevrací.
- Službu můžete kdykoli zrušit s 30denní písemnou výpovědní lhůtou. Služba bude poskytována po zbytek uhrazeného období; po uplynutí výpovědní lhůty vám již nebudou účtovány žádné poplatky.
- Nevyužité hodiny v rámci měsíčního paušálu se nepřevádějí do dalšího měsíce a nelze za ně nárokovat vrácení peněz.
5. Poplatky třetím stranám
Poplatky uhrazené vaším jménem poskytovatelům třetích stran – například za domény, hosting, fotobanky, prémiové pluginy či kredit na reklamu – jsou po zakoupení nevratné, a to bez ohledu na stav projektu.
6. Reklamace plateb (chargebacky)
Před zahájením formální reklamace platby u banky nás prosím kontaktujte. Budeme se snažit jakýkoliv problém vyřešit k vaší spokojenosti. Chargeback podaný bez předchozího upozornění může vést k okamžitému pozastavení služeb a je považován za podstatné porušení naší smlouvy.
7. Jak požádat o vrácení peněz
Zašlete písemnou žádost prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte název projektu, číslo faktury a důvod žádosti. Oprávněné vratky jsou zpracovány původní platební metodou do 14 pracovních dnů od schválení.
8. Změny těchto podmínek
Tyto storno podmínky můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální verzi vždy poznáte podle výše uvedeného data „Poslední aktualizace“.
Potřebujete probrat vrácení platby?
Napište nám nejdříve – najdeme společné řešení, abychom situaci napravili.