Skutečný inženýr na dosah jedné zprávy.
Podpora webu stvořená pro dermatology. Přidělený inženýr, live chat, prioritní telefon, předplacené hodiny úprav, školení týmu a 24/7 krizová linka – žádné tikety, které zapadnou v pořadí.
- 4821Nový životopis + foto lékaře na stránku O násDr. Caldwell · e-mail · 18 min
- 4822Přidat banner pro akci na BotoxRecepce · Lumen · chat · 9 min
- 4823Rezervační widget se nenačítá v Safari na iPhoneDr. Vasquez · telefon · 22 min
Šest kanálů. Jeden inženýr. Žádné automaty.
Každý požadavek dorazí do stejné sledované schránky se garantovaným SLA – ať už jde o chat, e-mail, telefon nebo urgentní pager ve 3 ráno.
Live Chat
Chat v aplikaci, 9:00–21:00 ET, obsluhován skutečnými inženýry.
Přímá linka
Osobní linka na vašeho inženýra – žádné hlasové nabídky.
Prioritní e-mail
Schránka se sledovaným SLA a garantovanou dobou odezvy dle tarifu.
Portál tiketů
Kompletní historie, screenshoty a status každého požadavku.
Video instruktáže
Sdílení obrazovky pro školení personálu a komplexní úpravy.
Krizová linka
Eskalace výpadku webu na inženýra v pohotovosti, 24/7.
Od „změňte tohle slovo“ až po „nefunguje nám rezervace“.
Šest kategorií každodenní práce – věci, které vytížená ordinace potřebuje vyřešit hned, ne v příštím kvartálu.
Úpravy obsahu
Medailonky lékařů, stránky služeb, blogy, seznamy pojišťoven – hotovo v řádu hodin.
Drobné úpravy designu
Výměna bannerů, sezónní akce, nové sekce, úpravy rozvržení stránky.
Školení personálu
Nahrané návody a živé vstupy, aby váš tým mohl web spravovat s jistotou.
Pomoc s integracemi
Rezervační widgety, EHR systémy, platformy pro recenze, SEO a analytika.
Poradenství ohledně HIPAA
Prověření každého formuláře, trackeru a skriptu třetích stran z hlediska bezpečnosti dat.
Nouzové zásahy
Výpadek webu, rozbité fonty, selhání plateb – eskalujte přímo k inženýrovi, 24/7.
Pracovní postup stvořený pro vytížené dermatologické praxe.
Seznamte se se svým inženýrem
Od prvního dne máte přiděleného konkrétního inženýra. Žádné střídání lidí. Zná váš web, váš tým i vaši terminologii.
Zadejte požadavek odkudkoliv
Chat, e-mail, telefon, portál nebo sdílený Slack. Každý podnět končí ve sledované schránce s garantovaným SLA.
Skuteční lidé, rychlá akce
Většinu úprav nasazek vyřídíme do hodiny. Větší požadavky dostanou plán, odhad a projdou schválením, než se nasadí na web.
Měsíční konzultace
Každý měsíc 30minutový hovor pro revizi požadavků a plánování – jednáme proaktivně, ne jen reaktivně.
Vyberte si kanál. Sledujte, jak rychle odpovíme.
Reálný náhled na podporu v rámci jednoho dne – od první zprávy po nasazení opravy.
Lidská podpora za předvídatelnou cenu.
Všechny plány jsou měsíční s přiděleným inženýrem. Zrušit můžete kdykoliv.
- Přidělený account inženýr
- E-mail + portál tiketů
- 2 hodiny úprav měsíčně
- Podpora v prac. hodinách (9–18 ET)
- Měsíční report aktivit
- Úvodní školící hovor
- Vše z tarifu Starter
- Live chat + prioritní telefon
- 6 hodin úprav měsíčně
- Rozšířená doba (9:00–21:00 ET)
- Čtvrtletní školení
- Pomoc s integracemi a analytikou
- 30min měsíční strategická schůzka
- Vše z tarifu Professional
- 24/7 krizová linka
- Sdílený kanál Slack / Teams
- Neomezené* hodiny úprav (fair use)
- Sledování požadavků dle poboček
- Dedikovaný záložní inženýr
- Čtvrtletní revize strategie
Navrženo pro každý model dermatologické péče.
Přímá linka na člověka, který zná váš web – žádné tikety ztracené v systému.
Sledování úprav na pobočku, sdílená schránka a jeden kontakt pro každého manažera.
Úpravy obsahu pro rodiny a aktualizace formulářů pro rodiče s maximální péčí.
Změny v referenčním portálu a aktualizace lékařů nasazené v tentýž pracovní den.
Úpravy a aktualizace pro každou vaši službu.
Od akné po vitiligo – na vyžádání řešíme aktualizace obsahu, změny cen, přiřazení lékařů i nastavení schema značek.
Dermatologové, kteří mají konečně klid.
"Napíšu na jedno číslo, někdo mi do minuty odpoví a úprava je online ještě před obědem. Tečka. To je celá recenze."
"Během jednoho Zoomu naučili naši recepci pracovat s CMS. Polovina požadavků zmizela – a ty, co pošleme, jsou hotové do 15 minut."
"Šest manažerů, šest sad úprav, jedna schránka. Můj inženýr zná každou pobočku jménem. Je to jako mít vlastní IT tým bez nákladů na mzdy."
Vše o podpoře webu.
Údržba udržuje web v chodu – aktualizace, zálohy, monitoring, zabezpečení. Podpora je lidská vrstva nad tím: konkrétní inženýr, se kterým můžete mluvit, hodiny na úpravy obsahu a designu, školení personálu a pomoc s technologiemi. Většina praxí využívá obojí.
Jakákoliv práce na obsahu, drobném designu nebo nastavení: aktualizace životopisů lékařů, přidání sekce na stránku služeb, výměna úvodního banneru, oprava rozbitého rezervačního formuláře, změna seznamu pojišťoven, nahrávání před a po fotek nebo publikace blogu.
Na live chatu průměrně do 42 sekund v pracovní době. Prioritní e-mail je do 1 hodiny u tarifů Pro a Enterprise. Kritické výpadky webu v tarifu Enterprise řešíme do 15 minut, 24/7, s přiděleným inženýrem v pohotovosti.
Ano – WordPress, Webflow, custom i headless dermatologické weby. Začínáme placeným technickým auditem, abychom váš web bezpečně převzali a věděli, co přesně spravujeme.
Kterýkoliv člen týmu, kterému dáte pověření. Většinou mají přístup lékaři, manažeři kliniky a marketingoví vedoucí. Každý požadavek je v portálu dohledatelný.
Až 50 % nevyužitých hodin se převádí do dalšího měsíce. Chceme, abyste služby využívali efektivně – většina klientů své hodiny vyčerpá naplno.
Fakturujeme měsíčně, zrušit můžete kdykoliv. Při ukončení spolupráce vám zůstává veškerý váš obsah, kód, přístupy i historie požadavků.
Seznamte se s inženýrem, který odpoví na vaši příští zprávu. Získejte nezávaznou nabídku.
Prověříme váš web, potřeby vašeho týmu a doporučíme vhodný plán (pokud vám nějaký bude sedět) – poté zašleme písemnou nabídku.
Pokud zvažujete podporu, podívejte se také na: plány proaktivní údržby, kompletní správa webu bez starostí, nebo časté dotazy k podpoře.